Geschäftsprozessmanagement

von Kevin McCormack

Eine der wichtigsten Entwicklungen in Unternehmen ist heute die Einführung prozessorientierter Ansätze zur Messung und Verwaltung von Kosten. Je weiter die Unternehmen jedoch im Lebenszyklus dieser Veränderungsprogramme voranschreiten, desto mehr müssen sie mit der Messung von Prozessen und deren Ergebnissen beginnen und ihre Konzepte kontinuierlich verfeinern. Die Kunden werden nur dann zufrieden sein, wenn die Leistung in all diesen Bereichen (Kosten, Zeit, Qualität, Variabilität) gut ist.

Mit den Instrumenten des aktivitätsbasierten Kostenmanagements wurden keine Prozesslandkarten erstellt, sie waren nicht kundenorientiert und führten nicht zu Bottom-up-Ideen für eine kontinuierliche Prozessverbesserung. Dies hat dazu geführt, dass diesen Maßnahmen der Kontext fehlt und sie daher nicht effektiv genutzt werden können. Sie wurden für die Berichterstattung an das Management entwickelt und nicht als Feedbackschleife für Maßnahmen, die von den Prozessteams und Einzelpersonen ergriffen werden sollten.

Die Herausforderung besteht darin, den dünnen Faden der relevanten Informationen aus dem Haufen der trivialen und irrelevanten Informationen herauszufiltern.

Die von den Beratern durchgeführte Analyse zur Messung der Kosten, der Zeit, der Variabilität oder der Output-Qualität eines umfassenden, funktionsübergreifenden Prozesses ist häufig das erste Mal, dass Informationen zur Prozessleistung generiert werden. Eine solche Ad-hoc-Messung ist jedoch teuer und unregelmäßig; sie kann nicht die Grundlage für ein laufendes Prozessmanagement sein.

Der beste Ansatz zur Institutionalisierung der Sammlung von Prozessinformationen ist der Einsatz von Informationstechnologie zur Erfassung dieser Informationen. Daher müssen Unternehmen in der Regel neue Informationssysteme speziell für die Erfassung von Prozessleistungsdaten aufbauen. Die Cloud ist dafür ideal geeignet. Sie macht Daten zugänglich, zusammenhängend und unbegrenzt konfigurierbar. Ganz zu schweigen von der Erschwinglichkeit. Wenn man die Blockchain-Technologie hinzufügt, wird es durch die interne Verschlüsselung der Blockchain sehr sicher.

Die besten Informationen werden vergeudet, wenn sie nicht an die Personen im Unternehmen weitergeleitet werden, die sie zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen. Diejenigen, die einen Prozess tatsächlich ausführen, sollten Informationen über ihre eigene Performance (und deren Verhältnis zur Gesamtprozess-Performance) sowie genügend Informationen über Probleme haben, um die Ursachen anzugehen und zu beheben.

Damit Prozessinformationen überhaupt einen Wert haben, müssen sie systematisch analysiert und interpretiert werden, und es muss daraufhin gehandelt werden.

Die Herausforderung von heute besteht darin, breit verfügbare und erschwingliche Prozessinformationen zu gewinnen. Das ist jetzt möglich.

Dr. Kevin McCormack
Northwood University
Midland, Michigan USA
mccormac@northwood.edu