Dieser Beitrag fasst den Artikel „How to Help Process Owners Succeed“ zusammen, veröffentlicht von Brad Power im Harvard Business Review Blog Network.
Unternehmen mit einem starken Fokus auf Operational Excellence – wie beispielsweise Amazon.com, FedEx, Southwest Airlines, und Wal Mart – müssen kontinuierlich ihre Schlüsselprozesse verbessern. Um kontinuierliche Prozessverbesserungen erfolgreich planen und umsetzen zu können, werden Prozesseigner benötigt. Welche Voraussetzungen braucht es jedoch, dass Prozesseigner erfolgreich sind?
Es gibt insgesamt sechs Ursachen, die den Erfolg der Prozesseigner-Rolle verhindern:
- Dem Managementteam ist die Rolle nicht wichtig genug.
- Prozesseigner verstehen ihre Aufgaben, Verantwortungen und Kompetenzen nicht.
- Prozesseigner verantworten Prozessverbesserungen nicht.
- Prozesseigner sind keine erfahrenen Führungskräfte.
- Die Organisationsstruktur ist zu komplex, um die Rolle unterbringen zu können.
- Mitarbeiter fühlen sich eher zu Funktionen als zu Prozessen zugeordnet.
Damit die Prozesseigner eines Unternehmens erfolgreich sein können, müssen die folgenden Maßnahmen aufgegriffen werden:
- Die Rolle des Prozesseigners sollte permanent sein, d.h. sie sollte nicht nur für die Dauer eines (Verbesserungs-)Projektes oder einer Krisensituation existieren.
- Prozesseigner sollten ausgeprägte Führungsfähigkeiten besitzen.
- Prozesseigner sollten für die Performance ihrer Geschäftsprozesse verantwortlich sein.
- Prozesseigner sollen über ausreichende Kompetenzen verfügen, um Prozessverbesserungen durchführen zu können.
- Die Rolle des Prozesseigners sollte hinsichtlich der Organisationsstruktur geklärt sein.
- Abteilungsübergreifendes Teamwork und Kundenorientierung sollte gefördert werden.