Dieser Beitrag stellt eine grobe Zusammenfassung des Artikels „The effects of process orientation. A literature review“ dar, welcher in Kürze im Business Process Management Journal (Vol. 15, No. 1, 2010) veröffentlicht wird. Das Paper diskutiert 26 Studien, die über die Effekte von Geschäftsprozessmanagement berichten.
Der Artikel kommt zu den folgenden Hauptergebnissen:
- 14 Studien berichten, dass eine prozessorientierte Organisationsgestaltung zu niedrigeren Prozessdurchlaufzeiten führt.
- 11 Studien berichten, dass Prozessmanagement zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
- 10 Studien geben an, dass sich die Produkt und/oder Prozessqualität durch die Einführung einer prozessorientierten Organisation verbessert hat.
- 10 Studien berichten, dass sich durch das Prozessmanagement Kosten reduzieren lassen.
- 8 Studien geben an, dass sich die finanzielle Performance verbessert hat.
Des weiteren berichten einige der analysierten Studien, dass Prozessmanagement zu einer Erhöhung der Liefertermintreue, der Produktivität und Effizienz, sowie zu einer Erhöhung des Unternehmenswertes und zu einer Verbesserung der Lieferfähigkeit führt.