Ein Geschäftsprozess kann nur „beherrscht“ („gemanagt“) werden, wenn er auch gemessen werden kann (Hinterhuber, 1995). Die Implementierung von Performance-Indikatoren für die Geschäftsprozesse des Unternehmens ist Teil eines unternehmensweiten ganzheitlichen Prozessmanagements (Melan, 1989) und ist wichtig für die Prozessoptimierung. Indem man Kennzahlen auf Geschäftsprozesse anstatt auf Funktionen des Unternehmens bezieht, können organisatorisch getrennte Funktionen/Einheiten des Unternehmens auf gemeinsame Wertschöpfung ausgerichtet werden (Hammer, 2007). In Zusammenhang mit Prozesskennzahlen sollten folgende Punkte beachtet werden:
- Ableitung der Prozesskennzahlen von den Unternehmenszielen und/oder von den Kundenanforderungen
- Regelmäßige Erhebung der Prozessperformance-Daten
- Einleitung von Maßnahmen zur Verbesserung bei schlechter Prozessperformance
- Regelmäßige Präsentation der Prozesskennzahlen an die Prozessausführenden