Ein Geschäftsprozess kann nur “beherrscht” (”gemanagt”) werden, wenn er auch gemessen werden kann (Hinterhuber, 1995). Die Implementierung von Performance-Indikatoren für die Geschäftsprozesse des Unternehmens ist Teil eines unternehmensweiten ganzheitlichen Prozessmanagements (Melan, 1989). Indem man Kennzahlen auf Geschäftsprozesse anstatt auf Funktionen des Unternehmens bezieht, können organisatorisch getrennte Funktionen/Einheiten des Unternehmens auf gemeinsame Wertschöpfung ausgerichtet werden (Hammer, 2007). In Zusammenhang mit Prozesskennzahlen sollten folgende Punkte beachtet werden:
- Ableitung der Prozesskennzahlen von den Unternehmenszielen und/oder von den Kundenanforderungen
- Regelmäßige Erhebung der Prozessperformance-Daten
- Einleitung von Maßnahmen zur Verbesserung bei schlechter Prozessperformance
- Regelmäßige Präsentation der Prozesskennzahlen an die Prozessausführenden