Eine der wichtigsten Entwicklungen in Unternehmen ist heute die Einf\u00fchrung prozessorientierter Ans\u00e4tze zur Messung und Verwaltung von Kosten. Je weiter die Unternehmen jedoch im Lebenszyklus dieser Ver\u00e4nderungsprogramme voranschreiten, desto mehr m\u00fcssen sie mit der Messung von Prozessen und deren Ergebnissen beginnen und ihre Konzepte kontinuierlich verfeinern. Die Kunden werden nur dann zufrieden sein, wenn die Leistung in all diesen Bereichen (Kosten, Zeit, Qualit\u00e4t, Variabilit\u00e4t) gut ist.<\/p>\n\n\n\n
Mit den Instrumenten des aktivit\u00e4tsbasierten Kostenmanagements wurden keine Prozesslandkarten erstellt, sie waren nicht kundenorientiert und f\u00fchrten nicht zu Bottom-up-Ideen f\u00fcr eine kontinuierliche Prozessverbesserung. Dies hat dazu gef\u00fchrt, dass diesen Ma\u00dfnahmen der Kontext fehlt und sie daher nicht effektiv genutzt werden k\u00f6nnen. Sie wurden f\u00fcr die Berichterstattung an das Management entwickelt und nicht als Feedbackschleife f\u00fcr Ma\u00dfnahmen, die von den Prozessteams und Einzelpersonen ergriffen werden sollten.<\/p>\n\n\n\n
Die Herausforderung besteht darin, den d\u00fcnnen Faden der relevanten Informationen aus dem Haufen der trivialen und irrelevanten Informationen herauszufiltern.<\/p>\n\n\n\n
Die von den Beratern durchgef\u00fchrte Analyse zur Messung der Kosten, der Zeit, der Variabilit\u00e4t oder der Output-Qualit\u00e4t eines umfassenden, funktions\u00fcbergreifenden Prozesses ist h\u00e4ufig das erste Mal, dass Informationen zur Prozessleistung generiert werden. Eine solche Ad-hoc-Messung ist jedoch teuer und unregelm\u00e4\u00dfig; sie kann nicht die Grundlage f\u00fcr ein laufendes Prozessmanagement sein.<\/p>\n\n\n\n
Der beste Ansatz zur Institutionalisierung der Sammlung von Prozessinformationen ist der Einsatz von Informationstechnologie zur Erfassung dieser Informationen. Daher m\u00fcssen Unternehmen in der Regel neue Informationssysteme speziell f\u00fcr die Erfassung von Prozessleistungsdaten aufbauen. Die Cloud ist daf\u00fcr ideal geeignet. Sie macht Daten zug\u00e4nglich, zusammenh\u00e4ngend und unbegrenzt konfigurierbar. Ganz zu schweigen von der Erschwinglichkeit. Wenn man die Blockchain-Technologie hinzuf\u00fcgt, wird es durch die interne Verschl\u00fcsselung der Blockchain sehr sicher.<\/p>\n\n\n\n
Die besten Informationen werden vergeudet, wenn sie nicht an die Personen im Unternehmen weitergeleitet werden, die sie zur Erf\u00fcllung ihrer Aufgaben ben\u00f6tigen. Diejenigen, die einen Prozess tats\u00e4chlich ausf\u00fchren, sollten Informationen \u00fcber ihre eigene Performance (und deren Verh\u00e4ltnis zur Gesamtprozess-Performance) sowie gen\u00fcgend Informationen \u00fcber Probleme haben, um die Ursachen anzugehen und zu beheben.<\/p>\n\n\n\n
Damit Prozessinformationen \u00fcberhaupt einen Wert haben, m\u00fcssen sie systematisch analysiert und interpretiert werden, und es muss daraufhin gehandelt werden.<\/p>\n\n\n\n
Die Herausforderung von heute besteht darin, breit verf\u00fcgbare und erschwingliche Prozessinformationen zu gewinnen. Das ist jetzt m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n
Dr. Kevin McCormack
Northwood University
Midland, Michigan USA
mccormac@northwood.edu<\/p>\n\n\n\n
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