Innerhalb der Unternehmensgrenzen werden die Gesch\u00e4ftsprozesse des Unternehmens<\/strong> abgebildet:<\/p>\n Ziel ist es, eine kunden- und marktorientierte Organisation zu gestalten und umzusetzen. Eine Orientierung am externen Kunden wird durch interne Kundenorientierung realisiert. Dies wird durch die Implementierung von Kunden-Lieferantenbeziehungen zwischen den Gesch\u00e4ftsprozessen<\/strong> erreicht. Jeder Gesch\u00e4ftsprozess hat einen definierten (internen) Kunden und einen oder mehrere (interne) Lieferanten. In der folgenden Abbildung ist der Gesch\u00e4ftsprozess 1 der Kunde des Gesch\u00e4ftsprozesses 2, welcher als Lieferant f\u00fcr den Gesch\u00e4ftsprozess 1 fungiert. Gesch\u00e4ftsprozess 2 ist wiederum Kunde des Gesch\u00e4ftsprozesses 3, der als Lieferant f\u00fcr den Gesch\u00e4ftsprozess 2 auftritt. Der Gesch\u00e4ftsprozess 3 ist Kunde von externen Lieferanten.<\/p>\n Bis jetzt wurden die Gesch\u00e4ftsprozesse des Unternehmens als Black Boxes dargestellt. Das Prozessdesign<\/strong> eines Gesch\u00e4ftsprozesses beschreibt die Abfolge der einzelnen Aktivit\u00e4ten des Prozesses:<\/p>\n IT-Systeme <\/strong>unterst\u00fctzen die Gesch\u00e4ftsprozesse:<\/p>\n Der Prozesseigner<\/strong> ist ein wichtiges Element einer prozessorientierten Organisationsgestaltung. F\u00fcr jeden Gesch\u00e4ftsprozess wird ein Prozesseigner definiert. Prozesseigner sind verantwortlich f\u00fcr das Prozessdesign und f\u00fcr die Performance des Gesch\u00e4ftsprozesses:<\/p>\n Prozesskennzahlen<\/strong> bilden die Performance der Gesch\u00e4ftsprozesse in Metriken (KPIs) ab. Prozesskennzahlen werden von der Unternehmensstrategie und\/oder von den (internen\/externen) Kundenanforderungen abgeleitet:<\/p>\n![\"1_customer\"](\"http:\/\/www.processorientation.com\/wp-content\/uploads\/1_customer.png\")
<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n