Wie wird Prozessmanagement in Dienstleistungsunternehmen angewendet? Werden einzelne Aspekte des Prozessmanagements bei Dienstleistungsunternehmen anders eingesetzt als bei produzierenden Unternehmen? Inwieweit spielt die Unternehmensgr\u00f6\u00dfe eine Rolle? Das brandaktuelle Paper \u201eProcess Management Practices: Organizational (Dis-)Similarities\u201c, welches vor kurzem im \u201eThe Service Industries Journal\u201c ver\u00f6ffentlich wurde, geht auf diese Fragen ein. Die empirische Studie untersucht, wie einzelne Prozessmanagement-Aspekte (Prozessmanagement-Bausteine) in unterschiedlichen Branchen angewendet werden. Des Weiteren wird untersucht, wie Unternehmen unterschiedlicher Gr\u00f6\u00dfe Prozessmanagement implementieren. Anbei eine kurze Zusammenfassung der Ergebnisse:<\/p>\n
Prozessmanagement in Dienstleistungsunternehmen VS. produzierenden Unternehmen:<\/strong> Dienstleistungs- und produzierende Unternehmen unterscheiden sich beispielsweise aber nicht, was das Ausma\u00df der Prozessdokumentation betrifft.<\/p>\n Prozessmanagement in kleinen vs. gro\u00dfen Unternehmen:<\/strong>
\nIm Allgemeinen ist der Reifegrad des Prozessmanagements bei produzierenden Unternehmen h\u00f6her als bei Dienstleistungsunternehmen. Dies betrifft die folgenden Prozessmanagement-Bausteine:<\/p>\n\n
\nGr\u00f6\u00dfere Unternehmen betreiben Prozessmanagement im Allgemeinen in einem st\u00e4rkeren Ausma\u00df als kleinere Organisationen. Dies betrifft folgende Aspekte des Prozessmanagements:<\/p>\n\n