{"id":434,"date":"2010-09-23T21:19:14","date_gmt":"2010-09-23T19:19:14","guid":{"rendered":"http:\/\/de.processorientation.com\/?p=434"},"modified":"2012-01-15T17:25:55","modified_gmt":"2012-01-15T15:25:55","slug":"ergebnisse-zur-prozessmanagement-umfrage-mitarbeiter-und-expertise","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/de.processorientation.com\/?p=434","title":{"rendered":"Ergebnisse zur Prozessmanagement-Umfrage: Mitarbeiter und Expertise"},"content":{"rendered":"

Dieser Beitrag soll die Ergebnisse zum Thema \u201eMitarbeiter und Expertise\u201c der Prozessmanagement-Umfrage<\/a> diskutieren. Details zur Gestaltung der Umfrage finden Sie hier<\/a>.<\/p>\n

Laut Hammer (2007) sollten in einer prozessorientierten Organisation die prozessausf\u00fchrenden Mitarbeiter wissen, wie die Prozesse, in denen sie t\u00e4tig sind, durchgef\u00fchrt werden und wie ihre Arbeit andere Mitarbeiter, Kunden und Prozessperformance beeinflusst. Die Mitarbeiter sollten au\u00dferdem F\u00e4higkeiten in Probleml\u00f6sungs-, Prozessverbesserungs- und Entscheidungstechniken besitzen. Weiters sollte methodisches Wissen \u00fcber Prozessverbesserungs-, Prozessredesign und Change Management-Techniken in der Organisation pr\u00e4sent sein.<\/p>\n

Der Gro\u00dfteil der befragten Unternehmen gibt an, dass ihre Mitarbeiter nur teilweise den Ablauf des Gesch\u00e4ftsprozesses, in dem sie jeweils t\u00e4tig sind, genau beschreiben k\u00f6nnen. Die Aussage \u201eDie Mitarbeiter unseres Unternehmens k\u00f6nnen den Ablauf des Gesch\u00e4ftsprozesses, in dem sie t\u00e4tig sind, genau beschreiben. Sie wissen, wie ihre Arbeit andere Mitarbeiter, Kunden und Prozessperformance beeinflusst\u201c<\/em> bewerteten die Unternehmen wie folgt:<\/p>\n